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Portal de Sinistros - Santander 

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Sinistros - Santander

Acesse o nosso Portal de Sinistros. Um espaço exclusivo para você tirar dúvidas, comunicar e acompanhar seu aviso de sinistro.

Experiência e contratação 100% digital
Facilidade no envio de documentos
Disponível 24h, 7 dias por semana

Se você quer acionar a cobertura do seu seguro, aqui seu atendimento é rápido, fácil e eficiente! Olha só:

  • Agilidade: Suas solicitações e acompanhamentos são feitos de maneira 100% digital pelo celular ou computador, acessando o Portal de Sinistros, em poucos minutos.   • Praticidade: Não importa a hora, nem o dia que o seu imprevisto aconteceu, nosso serviço está disponível 24h, 7 dias por semana. Assim, você economiza tempo e se preocupa com o que realmente importa.   • Comodidade: Sempre que for necessário enviar alguma documentação, você pode fazer o compartilhamento dos arquivos direto do seu celular ou computador, acessando o Portal de Sinistros.

Precisa comunicar ou acompanhar o andamento de um aviso de sinistro?

Basta seguir os passos abaixo.

Importante: quando você fizer o aviso do sinistro, cheque se os dados informados (e-mail e telefone) estão corretos. Será por esses contatos que avisaremos como está o andamento do seu processo.

Manual de Sinistros
Confira detalhadamente como abrir e acompanhar um sinistro.

Precisa comunicar um sinistro? Veja como:

Clique no botão “Comunicar Sinistro”, localizado no topo desta página.

Se for cliente do Santander, clique em “Possuo uma senha do App Santander ou Internet banking” e faça a validação de segurança para concluir o acesso. Se ainda não for cliente, clique em “Não possuo senha” e digite seu CPF.

Agora, conte-nos em detalhes a situação, incluindo data, local e o seguro você deseja acionar para a sua ocorrência. Quanto mais detalhado, melhor! Essas informações são superimportantes para a análise do sinistro.

Como último passo, confirme a cobertura e apólice que deseja acionar. Pronto! Agora, você receberá um e-mail de confirmação com a relação de documentos e um passo a passo para enviá-los através do “Portal de Sinistros”.

Ainda não é cliente Santander?
Abra sua conta agora mesmo e aproveite as condições exclusivas. É rápido, fácil e 100% online.

Precisa acompanhar um sinistro? É bem fácil:

Clique no botão “Acompanhar Sinistro”, localizado no topo desta página.

Escolha como deseja iniciar o acesso: “Possuo uma senha do App Santander ou Internet banking” ou “Não possuo senha”. Caso não tenha senha, preencha os dados de CPF e Número de Protocolo.

Neste momento, aparecerá uma tela com algumas etapas do processo de sinistros e ao lado a sinalização de bolinhas coloridas que indicam o status de cada etapa.

Status: Verde para etapa concluída, Amarelo para etapa pendente e Cinza para etapa não iniciada.

Vai enviar a documentação?

Em caso de dúvidas sobre os documentos necessários, você pode consultar abaixo a relação de documentos que preparamos. Você também encontrará essas informações quando fizer o login no Portal de Sinistros.
Clique no botão “Acompanhar Sinistro” localizado no topo desta página e, depois do seu acesso, escolha a opção “Documentos”.

Visualize a lista de documentos pendentes, e clique em “Anexar”. Depois, selecione o arquivo desejado e clique em “Open”.

Na sequência, abrirá a página “Veja como ficou sua foto”. Se o seu documento estiver nítido, está tudo certo e é só clicar em “Revisar Envio”. Se não, você pode selecionar a opção “Repetir Foto” e enviar novo documento.

Por fim, clique em “Finalizar Envio” e pronto. Seu documento foi anexado e enviado para análise.

Importante: Se o seu documento tiver mais de uma página, você pode incluir mais arquivos em “Enviar nova Foto”.

Documentos necessários

Para avisar outras modalidades de sinistros

Os seguros Auto e Viagem só podem ser acionados por telefone ou enviando um formulário de notificação por e-mail. Confira abaixo os canais de atendimento e como comunicar um sinistro:
Seguro Auto

Em caso de sinistro, procure sempre a sua seguradora e verifique com ela os documentos que você precisa enviar para análise. Allianz: Capitais e regiões metropolitanas: 4090 1110. Demais localidades: 0800 777 7243. Atendimento 24h: 0800 115 215. Vidros: 0800 701 1170. Acidente, pane do veículo, pedido de guincho e outros: 0800 130 700. Países do Mercosul: 00 55 11 4331 5126. HDI: Capitais, regiões metropolitanas e demais localidades 0800-775-4064 Liberty: Capitais e regiões metropolitanas: 3003 9118. Demais localidades: 0800 721 9118. Sompo: Grande São Paulo: (11) 3156 2990. Demais localidades: 0800 771 9119. SulAmérica: Capitais e regiões metropolitanas: 4004-1878. Demais localidades: 0800 725 1878. Tokio Marine: Capitais e regiões metropolitanas: 3003 8650. Demais localidades: 0800 728 8650. Zurich: Capitais e regiões metropolitanas: 4020 4849. Demais localidades: 0800 285 4849.

Seguro Viagem

1. Comunique o sinistro por WhatsApp
Mande uma mensagem para +55 11 94267-6827. É fácil, rápido e está na palma da sua mão!

2. Comunique o sinistro por e-mail
Preencha o formulário disponível , referente à sua cobertura, e o envie para  assistenciareembolso@assistencia24h.com.br. Você receberá um SMS de confirmação.

3. Comunique o sinistro por telefone
Entre em contato com a nossa central de atendimento pelos telefones 4004 3535 (regiões metropolitanas) ou 0800 702 3535 (demais localidades). Das 8h às 22h, de segunda a sexta-feira, e das 8h às 20h aos finais de semana.
ou
Entre em contato com a Assistência 24h Atendimento emergencial: 0800 777 5441 (no Brasil). No exterior, ligue a cobrar para: 1 + 11 + 4334 8731.

Após o contato, envie os documentos para o e-mail  assistenciareembolso@assistencia24h.com.br. Os documentos recebidos serão encaminhados para análise e finalização do processo. O prazo de análise é até 30 dias corridos, contados após a entrega do último documento, podendo a seguradora concluir em um prazo menor. Vale lembrar que é importante que sejam enviados todos os documentos solicitados para agilizar o processo.

Importante: no momento em que você fizer o aviso do sinistro, cheque se os dados informados (e-mail e telefone) estão corretos. Será por esses contatos que avisaremos como está o andamento do seu processo.

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Dúvidas frequentes

O que é um sinistro?

O sinistro é um evento/imprevisto no qual o bem segurado sofre um acidente ou prejuízo material. Ou seja, um roubo residencial, um acidente de carro, um equipamento quebrado.  
Todos esses eventos são passíveis de indenização ou reparo, desde que estejam contemplados no contrato de seguro e este ainda esteja vigente.

Quando devo acionar o sinistro no Santander?

Você pode acionar um sinistro sempre que algum imprevisto ocorrer desde que contemplados nas coberturas da apólice de seguro, durante o seu período de vigência. Por exemplo: em caso de roubo ou equipamentos danificados na residência, desemprego, acidente pessoal, óbito do segurado, entre outros.

Você sabe a diferença entre sinistro e assistência?

O sinistro funciona como uma proteção financeira quando você tem algum imprevisto e precisa usar a cobertura do seu seguro. Você pode acioná-lo aqui mesmo no Portal de Sinistros do Santander.

Já a assistência é o pacote de benefícios que vem junto com seguro que você contratou e facilita o seu a dia a dia. Alguns exemplos de serviços são chaveiro, encanador, eletricista, telemedicina, etc.

 Se quiser solicitar uma assistência, fale conosco pelo telefone 0800 770 5030 (Brasil), disponível 24 horas. No exterior, ligue para +55 11 4689-5520, também disponível 24 horas.

O que devo fazer em caso de sinistro?

Em caso de sinistro, você deve acionar imediatamente a Seguradora por meio do nosso Portal de Sinistros.

Como eu envio os documentos do sinistro no Santander?

1° Passo: Clique no botão “Acompanhar Sinistro” localizado no topo desta página e, depois do seu acesso, escolha a opção “Documentos”.
2° Passo: Visualize a lista de documentos pendentes, e clique em “Anexar”. Depois, selecione o arquivo desejado e clique em “Open”.
3° Passo: Na sequência, abrirá a página “Veja como ficou sua foto”. Se o seu documento estiver nítido, está tudo certo e é só clicar em “Revisar Envio”. Se não, você pode selecionar a opção “Repetir Foto” e enviar novo documento.
4° Passo: Por fim, clique em “Finalizar Envio” e pronto. Seu documento foi anexado e enviado para análise.
Se o seu documento tiver mais de uma página, você pode incluir mais arquivos em “Enviar nova Foto”. 

Como posso acompanhar o status do meu sinistro no Santander?

1° Passo: Clique no botão “Acompanhar Sinistro”, localizado no topo desta página.
2° Passo: Escolha como deseja iniciar o acesso: “Possuo uma senha do App Santander ou Internet banking” ou “Não possuo senha”. Caso não tenha senha, preencha os dados de CPF e Número de Protocolo.
3° Passo: Neste momento, aparecerá uma tela com algumas etapas do processo de sinistros e ao lado a sinalização de bolinhas coloridas que indicam o status de cada etapa. 
Status: Verde para etapa concluída, Amarelo para etapa pendente e Cinza para etapa não iniciada.

Minha solicitação de sinistro está em “etapa não iniciada”. O que isso significa?

“Etapa não iniciada” significa que não foi dado início as etapas seguintes.
Por exemplo: Comunicado o sinistro a etapa ficará verde.   A próxima etapa de envio de documentos ficará amarelo em razão da pendência de envio e a etapa de regulação em cinza, pois a análise ainda não foi iniciada.

Como funciona o processo de vistoria de sinistro no Santander?

O processo de vistoria do Santander funciona da seguinte maneira: primeiro a seguradora entra em contato com o segurado e realiza o agendamento. Esta visita poderá ser presencial ou virtual, onde será avaliado os danos. Mesmo após a vistoria virtual, se o regulador entender que há necessidade, poderá ser agendada uma visita presencial para uma nova avaliação.

Para todos os acionamentos é necessário vistoria?

Não, a vistoria não é necessária para todos os casos de acionamentos. A Seguradora informa o cliente se haverá necessidade de vistoria ou não e em seguida comunica o cliente. Importante ressaltar que todos os bens sejam preservados até a definição quanto a necessidade ou não de vistoria.

Central de atendimento

Consultas, informações, transações e cancelamentos.
4004 3535 (capitais e regiões metropolitanas)
0800 702 3535 (demais localidades)
0800 723 5007 (pessoas com deficiência auditiva e de fala

Central de renegociação

Pessoa Física - De segunda-feira à sexta-feira das 8h às 21h.Sábados das 9h às 16h. 
4004 3535 capitais e regiões metropolitanas / 0800 702 3535 demais localidades

Pessoa Jurídica - De segunda-feira à sexta-feira das 8h às 19h. 
 4004 2125 capitais e regiões metropolitanas / 0800 726 2125 demais localidades  

SAC

Reclamações, cancelamentos e informações gerais: 0800 762 7777 Atende também pessoas com deficiência auditiva e de fala pelo telefone 0800 771 0401 Ligações do exterior (a cobrar): +55 (11) 3012 3336

Ouvidoria

Se não ficou satisfeito com a solução apresentada para sua reclamação, contate a Ouvidoria, mas caso seja a sua primeira reclamação, entre em contato com o nosso SAC pelo telefone 0800 762 7777.A Ouvidoria funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.

  0800 726 0322

0800 771 0301 pessoas com deficiência auditiva e de fala
 No exterior, ligue a cobrar para: 55 (11) 3012 0322

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